Was ist Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation bezeichnet die strategische Kommunikation in Situationen, die das Image, die Existenz oder die Glaubwürdigkeit einer Organisation bedrohen. Dazu zählen Produktrückrufe, Skandale, Unfälle, Datenschutzverletzungen oder öffentliche Kritik.
Grundsätze der Krisenkommunikation
Die wichtigsten Grundsätze sind: Schnelligkeit (erste Reaktion innerhalb von 1 Stunde), Transparenz (keine Vertuschung), Empathie (Betroffene ernst nehmen), eine klare Botschaft und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Krisenprävention
Der beste Krisenplan ist der, der nie gebraucht wird. Präventive Maßnahmen umfassen ein regelmäßiges Issues-Monitoring, den Aufbau von Medienbeziehungen in ruhigen Zeiten und die Vorbereitung von Kommunikations-Templates für typische Krisenszenarien.
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